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自贡保险业大力贯彻《四川省纠纷多元化解条例》出成效  2020年投诉件下降近5成

2021年02月20日 『自贡保险网』 作者:刘硕涓   选项:    阅读次数:432


      收到《四川省纠纷多元化解条例》(以下简称《条例》)以来,自贡市保险行业协会积极转发全行业学习贯彻,收到良好成效。

  该《条例》自2020年1月1日正式施行,收到文件后,自贡市保险行业协会立即转发39家会员单位,要求积极组织学习,认真贯彻执行,取得良好成效。各保险机构在《条例》指导下,提升客户服务水平,完善多元化解矛盾纠纷机制,令2020年行业投诉同比下降近5成。2020年共处理群众上门和电话咨询79件,受理信访投诉案件42件,同比下降43.24%,涉案金额134.76万元。妥善解决案件数32件,涉及金额82.78万元,投诉处置率100%。

  自贡市保险行业协会完善多元化解机制,保险调解工作日渐成熟。自贡市保险合同争议人民调解委员会自2017年成立以来,积极作为,化解纠纷,为完善社会矛盾纠纷多元化解机制、保护消费者合法权益、维护行业声誉做出积极贡献。在《四川省纠纷多元化解条例》指导下,按照《自贡市保险行业协会合同争议调解办法》、《自贡市保险行业协会诉调对接指导意见》等制度文件指引,保调委工作有章可循、有法可依。2020年共调解案件17件,涉案金额114.3万元,调解成功10件,成功率62.5%,调解履约率100%。所有案件在处理过程中及时与客户沟通,处置率达100%,回访率100%,客户对受理质量满意度90%以上。



原作者: 刘硕涓
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