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自贡市保险行业协会2020年工作总结暨2021年工作思路

2021年02月20日 『自贡保险网』 作者:   选项:    阅读次数:4363


      2020年,是“十三五”收官之年,也是非同寻常、特别艰难的一年。国际局势动荡、新冠病毒肆虐全球、新一轮车险综合改革实施……保险业栉风沐雨、迎难而上,自贡市保险行业协会紧密联系会员单位,与大家携手同心,风雨同行。一年来,紧跟时势,调整思路,围绕发展大局,务实稳健开展工作。

  一、直面疫情,调整思路,适应综改,业务稳中有增

  今年受新冠疫情和车险综改影响,我市保费增速放缓,一度实现负增长。但保险机构迎难而上,审时度势,对业务结构、销售模式、内控机制、经营思路适时进行了调整完善,最大限度克服了外部环境影响。全年共实现保费收入49.08亿元,同比增长10.75%,保费收入排位居全省第13名,增速高于全省4.84个百分点。其中,产险业实现保费收入12.12亿元,同比增长16.3%;寿险业实现保费收入36.96亿元,同比增长9%。累计处理各种赔(给)付案件34.82万件,支付赔(给)付款13.45亿元。上缴增值税金及附加4545.30万元。保险深度达3.37%,保险密度达1679.67元。至12月底,全市共有29家保险公司,其中产险14家、寿险15家,同时有代理公司15家,从业人员15979名,154个机构网点分布四区两县。从业人员、服务网点日益增多,保险业务稳健发展,服务地方经济能力得以进一步提升。

  二、同心同情,共克时艰,推动全行业有序抗疫,服务不“停盘”

  新冠肺炎疫情蔓延以来,在自贡银保监分局的指导督促下,自贡保险协会多措并举,引导会员单位以优质高效的保险服务,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

  1月27日协会第一时间向行业发出倡议书,针对疫情防控工作要求,在思想认识、组织保障和工作措施等方面明确提出了倡议,引导会员单位迅速启动理赔工作应急预案,开通绿色理赔通道,依托科技赋能,推行线上服务,让自贡保险服务不“断带”不“停盘”。

  同时,在疫情期间,协会借助远程办公,做实做好联防联络。坚持轻重缓急原则,认真服务会员单位,产、寿、中介各会员单位有序对接,控疫、行政、宣传、调解、管理等工作协调开展,持续指导行业开展抗疫工作与复工复产。
  
  积极引导全行业积极开展公益活动,参与“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠活动,捐款总额91583元。向医疗机构、警务人员、外出复工人员等特殊群体和社会公众赠送新冠保障,累计保额超过500亿元。通过线上分享为112254名市民免费提供新冠肺炎风险保障445.55亿元。

  三、服务民生,助力和谐,凸显保险业责任担当

  【积极参与脱贫攻坚,谱写出彩华章】积极开展“扶贫保”工作,“扶贫保”已在全市范围内开展,全年惠及11744户贫困户,人均保费39元/人,覆盖率100%,承担风险保障10.56亿元。

  人保财险、中国人寿等多家保险机构深入扶贫对口乡村,以赠送扶贫物资、传授农险知识、教授种养殖技能等方式支援贫困人群,先后投入资金50万元进行对口扶贫,以行动助力全面小康。

  在市金融局的支持下,我会于全年开展了两次大型决战脱贫攻坚专题行动。7月,与市扶贫开发局、市金融局联合举办自贡市决战决胜脱贫攻坚突击队队员保险赠送活动,向我市227名脱贫攻坚突击队队员赠送累计保额454万元的重疾保障和2.27亿元的意外保障。11月,与市金融局在贡井区桥头镇联合举办了“保险公益行”对口帮扶活动。活动聚焦乡镇老龄困难人群,实施对口帮扶。承办公司合众人寿出资3万余元,向贡井桥头镇和荣县东兴镇的71户孤寡老人、五保户、残障特困老人等分别赠送价值500元的米、油等生活物资。

  【完善多元化解机制 保险调解工作日渐成熟】自贡市保险合同争议人民调解委员会自2017年成立以来,积极作为,化解纠纷,为完善社会矛盾纠纷多元化解机制、保护消费者合法权益、维护行业声誉做出积极贡献。在《自贡市保险行业协会合同争议调解办法》、《自贡市保险行业协会诉调对接指导意见》等制度文件指引下,保调委工作有章可循、有法可依。2020年共调解案件17件,涉案金额114.3万元,调解成功10件,成功率62.5%,调解履约率100%。所有案件在处理过程中及时与客户沟通,处置率达100%,回访率100%,客户对受理质量满意度90%以上。

  【农业保险稳健推进,有序发展普惠三农】2020年,我市传统种养殖业水稻、玉米、小麦、油菜、马铃薯、育肥猪、能繁母猪、奶牛等项目保险稳步推进,同时积极拓展高粱、肉牛价格指数等特色农业保险,全年政策性农险累计保费收入共计4349.92万元,同比增长14.59%,累计支付赔款3567.65万元,提供10.74亿元风险保障。

  【贡惠保惠及特殊人群】2020年9月7日,由中国人寿自贡市分公司、人保财险自贡市分公司承保的自贡市民专属普惠型重大疾病补充医疗保险产品“贡惠保”正式上线,年度参保人数37.87万人,提供疾病医疗风险保额3787亿元。 该产品不限投保年龄、不限健康状态,年保费定为59元,保险金额高达100万元。充分体现了其惠民特点,是多层次医疗保障体系的重要组成部分,对保障参保人员重特大疾病和多元化医疗需求起到积极作用。

  【助力社会和谐,高效处置投诉】消费投诉处理的好坏直接影响保险业发展,我会在实践中进一步完善了处理机制,建立了投诉处理领导责任制,将消费投诉处理作为一项重要工作来抓,坚持以制度指引具体工作,并将此项工作作为工作人员年末考核的一项重要指标。投诉处理工作纳入年度工作计划,认真维护保险消费者权益,妥善处置保险矛盾。2020年共处理群众上门和电话咨询79件,受理信访投诉案件42件,同比下降43.24%,涉案金额134.76万元。妥善解决案件数32件,涉及金额82.78万元,投诉处置率100%。

  四、紧跟时势,打造健康有序保险市场。

  【自律工作持续跟进,车险综改平稳落地】2020年,我会紧跟时势,根据监管要求不断调整完善自律活动,密切联系市场,收集一线情况,适时组织召开产险理事会、车险业务分析会、车险专委会专题会议,及时传达贯彻各类监管新规、部署自律工作,为我市车险市场的繁荣凝聚心力、恪尽职守。4月,自贡银保监分局约谈财险机构后,我会印发《关于全面贯彻落实自贡银保监分局财险机构车险监管约谈会精神的通知》(自保协发〔2020〕11号),要求各产险会员公司提高站位,严守底线,合规经营。10月,根据市场反馈情况,印发《自贡市保险行业协会关于加强机动车交通事故责任强制保险管理的通知》(自保协发〔2020〕23号),对交强险业务自律要求进行了强调。

  为了统一自律行为,促进市场规范,5月,我会组织自贡地区的9家保险中介机构召开了中介机构专题会议,对我市保险中介市场情况进行了摸底了解,对如何完善服务,强化风险控制,规范市场进行了要求。

  9月19日,新一轮车险综合改革正式实行。为平稳过渡市场,做好服务工作,我会于9——12月分别组织召开了5次产险理事会议、车险专委会议,对车险商业险费率和条款改革后的行业规范和服务提升等问题进行了商议,对市场存在的问题应对方案进行了讨论和部署。两次会议明确了坚持做好车险服务工作,完善服务手段,加快理赔提速,坚持合规经营,以服务开展竞争的工作思路。这些工作使车险综改在我市平稳落地,相较周边市州,自贡车险市场较为有序,客户反馈良好。

  【反欺诈工作常抓不懈,维护保险市场纯净】2020年,在我会建立的反保险欺诈工作体系的支持下,各公司领导和相关部门对此项工作高度重视,更加注重信息、资料的收集和证据的固定,加大了宣传和学习交流。一年来,对兰*磊、李*程案等7件案件进行了行业投保信息排查和工作部署。尤其是7月8日我市卧龙湖发生的驾车坠亡事件,因疑点众多,涉案金额巨大,涉案公司较广,影响深远。我会多次组织召开专题会议,并向自贡银保监分局做专项汇报。数次奔走于市经侦支队、交警支队、汇东交警大队、自井经侦大队,协调此案,为保险业防范风险、准确理赔做了大量工作。

  全年共发现涉嫌保险欺诈违法案件281件,涉案金额2181.57万元,减损1295.62万元。其中向市公安经侦、交警报案22件,涉案金额895.6万元,减损159.6万元;公司自行处理案件259件,涉案金额1285.97万元,减损1136.02万元,有效打击了保险欺诈违法案件。

  【引导行业诚信自律,营造诚信行业文化】我会坚持进行了十五年的营销人员诚信等级评定和行业诚信明星评选工作,并根据行业发展适时调整评选办法和名额,在行业掀起以诚信展业为荣的风气。2020年,130名诚信明星跃然3月15 日《自贡日报》报面,广大市民共同见证了自贡保险业诚信风范。

  五、整合宣传资源,致力美誉建树

  【充分利用7.8保险公众宣传日契机,为保险发声】7.8保险公众宣传日活动,我会经过精心策划、认真部署、缜密落实、多方联动,组织行业与广大市民和消费者取得了良性互动,扩大了宣传影响力,深受好评。一是结合省协会宣传活动方案印发7•8全国保险公众宣传日活动方案,部署我市保险业全局宣传活动。二是形式丰富,扩大宣传范围。自今年7月1日至8月31日期间在我市华商繁华地段利用户外LED广告牌播放“保险 让生活更美好”公益广告,进行为期2个月的宣传,让保险正能量更加贴近百姓生活。活动期间,号召各会员公司组织内外勤人员参与“7.8保险扶贫健康操”活动,通过日常行走、在室内居家运动等形式累计步数进行捐赠,为深度贫困地区定向捐赠保险保障。结合当前抗疫形势,将线下活动转变到线上,积极运用各类网络平台开展丰富多彩的线上活动,普及保险知识。

  【精耕细作,打造成熟专业的行业通讯队伍】我会建立了较为完善的信息宣传制度和奖惩办法,重视行业信息宣传队伍的培育,以制度明确职责、激发潜能。1月,我会召开了信息宣传总结表彰会,对上年的宣传工作进行了总结,表彰了2019年优秀单位和个人。每季度适时通报各单位考评情况。多项激励措施下,60余名通讯员投稿积极,稿件质量较高。全年共向协会投送行业通讯新闻稿件341篇,同比增长8.95%。择优编辑行业简报发往政府各级部门、外投媒体,充分做到内情外达,全年共计外投稿件33篇,全部被采用。

  【建立良好媒体对接渠道,培育正面媒体环境】我会极为注重与市级媒体的合作,与对接的电台、电视台、日报社相关部门和记者保持着紧密的联系和畅通的交流渠道,各大活动均积极邀请其见证和采访报道,并于岁末年初召开媒体座谈会,增进了解,赢得支持。为我市保险业培育了良好的媒体环境。

  【改版升级 新“自贡保险网”及公众号即将发布】作为四川地市级别首家问世的门户网开设协会,我会一直将“自贡保险网”的维护和完善作为宣传工作的重心,基本做到各栏目两日更新,成为市州协会网站的标杆。2020年全年共发布本土稿件211篇,会员公司招聘启事7则,广告条幅5则。为适应行业发展的需要,我会已着手开展自贡保险网的改版升级工作,自贡保险在线公众号也在建设当中。2021年,一个全新的门户网和公众号将出现在公众视野,并成为自贡保险业有力的宣传阵地。

  【认真调研 高效完成行业材料撰写报送】秉持专注、高效的工作精神,我会认真完成监管机构和我市政府各级部门交办工作,增加政府部门对行业的正确认知,为行业赢得良好声誉。全年完成《四川保险业脱贫攻坚成果展》、《自贡年鉴2019》等书目的行业组稿及编辑,全年共接受自贡银保监分局、市金融局、发改委、民政局等10余家单位及部门交办工作36件/次,起草各类行业调研材料、专题材料、总结报告、报表等71 篇次。

  六、2021年工作思路

  以十四五规划为指引,以市场需求为导向,扎实做好基础服务,有力推动自贡保险业健康有序发展。

  (一)围绕监管重点,紧扣市场脉搏,强化行业自律。以监管重点为指引,以净化市场为核心,以引导行业秩序、维护市场规范为目的,促进行业自律与监管有机结合,推动我市保险业健康发展。

  (二)夯实服务,创新手段,为保险业的发展创造良好环境。积极制定服务引导准则,提升全行业服务水平,强化沟通协调能力,多渠道、多形式促进和培育良好的媒体环境、司法环境及内部环境。

  (三)持续完善健全投诉调解机制。在实践中不断改善提升,打造完备可行的投诉机制,完善切实有效的调解机制,建树风评日渐转好的行业美誉度。

  (四)着力加强行业文化建设,促进宣传形式现代化和多样化,积极开展行业交流和培训活动,提升全行业的文化质感,打造自贡保险文化品牌。

  (五)树立责任意识,密切关注市场,做好风险防范的预警和处置。协会要重点提升风险防范的敏感性,将风险预警制度落到实处,建立定期分析制度,严密监测市场风险,防患于未然。

  (六)积极思变,提升效能,打造一流社团组织。践行宗旨,切实履职,以现代化社团组织形象为目标,使协会工作不断向新的标准前进。

  一切过往,皆为序章。新的市场环境、新的监管要求、新的服务理念……明天的工作将更具挑战。我会必紧跟时势,密切联系市场,以会员单位的发展需求为最终服务目标,创新工作,务实前行,为我市保险业的稳步健康发展贡献萤烛之光。



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